กลยุทธ์การวิจัยตลาดยุคใหม่ที่สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า

การวิจัยตลาดแบบคล่องตัว เป็นการวิจัยตลาดยุคใหม่ที่สามารถตอบสนองความต้องการลูกค้าได้ ต้องดำเนินการแบบว่องไว และเน้นไปที่การส่งมอบผลการวิจัยอย่างรวดเร็ว ในเวลาที่สั้นที่สุดภายใต้เงื่อนไขด้านคุณภาพที่เต็ม100  ต่อไปนี้คือเทคนิคการวิจัยตลาดแบบว่องไว 4 ประการ ที่นักวิจัยตลาดควรคำนึง

  1. นวัตกรรม (Innovation)

นักวิจัยตลาดที่ดีสามารถผสมผสานวิธีการวิจัยตลาดแบบดั้งเดิม ทั้งแบบสำรวจ และแบบจัดกลุ่มสนทนา ฯลฯ  ในการรวบรวมข้อมูล เพื่อให้สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างรวดเร็ว ควรใช้วิธีการเข้าถึงแบบเรียลไทม์โดยการใช้แพลตฟอร์ม เช่น  Facebook, Line และ Instagram เพื่อรวบรวมข้อมูลที่มีค่าจากลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมาย ร่วมประกอบด้วย

  1. ผลผลิต (Output)

เทคนิคการวิจัยการตลาดแบบคล่องตัวช่วยปรับปรุงฟังก์ชั่นสำนักงาน มากมาย  ไม่เพียง แต่เพิ่มประสิทธิภาพการวิจัยการตลาดเท่านั้น  กล่าวได้ว่าปัจจุบันมีมากกว่า 20 ล้านธุรกิจที่ใช้งานวิจัยการตลาดแบบคล่องตัวเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน  พวกเขาสามารถโต้ตอบกับนักวิจัยการตลาดผ่านทางเว็บอีเมล โซเชียลมีเดีย  และ SMS ได้อย่างคล่องแคล่วและดีที่สุดไม่ต้องการผู้บริโภคอีกต่อไปในการตอบแบบสำรวจที่ยาวนานด้วยคำถามมากมายหรืออยู่ในกลุ่มสนทนาเป็นเวลาหลายชั่วโมง นักวิจัยตลาดถามคำถามสั้น ๆ ที่เกี่ยวข้องในแพลตฟอร์มดิจิทัลต่างๆและรับผลลัพธ์ที่แม่นยำ

  1. บูรณาการ (Integration)

บริษัท ยังคงสามารถใช้ประโยชน์จากการวิจัยตลาดแบบดั้งเดิม  บริษัท ต่างๆจะได้ประโยชน์จากการวิจัยการตลาดแบบดั้งเดิมในรุปแบบการสำรวจและการสุ่มตัวอย่าง อีกทั้งจะยังเพลิดเพลินผลการวิจัยตลาดจากวิธีการใหม่ ด้วย ซึ่งเป็นในลักษณะแคบและลึกมากขึ้นและสำเร็จในเวลาอันสั้น

วิธีการวิจัยตลาดแบบองค์รวมเพื่อการที่จะให้ บริษัทสามารถนำผลการวิจัยมาใช้ด้วยความได้เปรียบในการแข่งขันเช่นกัน บริษัท เหล่านี้สามารถถามผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็วและมีความยืดหยุ่นคำถามเกี่ยวกับหัวข้อที่หลากหลาย ทั้งเทคนิคการวิจัยตลาดแบบทั่วไปและแบบว่องไวยังสามารถแก้ปัญหาบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับวิธีการแบบดั้งเดิมเช่นการไม่ตอบแบบสำรวจและอคติแบบสำรวจ เป็นต้น

  1. โซเชียลมีเดีย (Social Media)

บริษัทวิจัยตลาดหรือธุรกิจต่างๆสามารถใช้ข้อมูลที่มีค่านี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมทางการตลาดลดระดับความผูกพันกับลูกค้าปัจจุบันกับลูกค้า วงจรชีวิตการขายและสร้างโอกาสในการขายใหม่ โดยการศึกษาติดตาม ผ่าน Face book, Line, Instagram and Twitter เป็นต้น

 

Vipas Tasawat, นักวิจัย บริษัทแอดวานซ์รีเสิร์ช  แอนด์ คอนซัลแตนท์ จำกัด, 2562